TERRA THALASSA : Libro de Reclamaciones

Ponemos a tu disposición nuestro libro de reclamaciones, aplicativo de atención de reclamos y solicitudes en línea.

1.- INFORMACIÓN DE CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres *

Apellido Paterno *

Apellido Materno *

Tipo documento

Documento *

Email *

Teléfono *

Departamentos *

Provincias *

Distritos *

Direccón *

Padre / Madre (para el caso de menores de edad):

2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto Servicio

Descripcion:

3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo ⁽¹⁾ Queja ⁽²⁾

Descripcion:

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Pedido del Consumidor:

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta días más, previa comunicación al consumidor.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversia ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Libro de reclamaciones

1.- INFORMACIÓN DE CONSUMIDOR RECLAMANTE

2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

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